Bezorggebied
HiOnlink verzendt naar landen binnen de Europese Unie en naar andere Europese landen, waaronder het Verenigd Koninkrijk. De beschikbare verzendmethoden en eventuele beperkingen voor uw specifieke afleveradres worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Verwerking en verzending van bestellingen
Na ontvangst van uw bestelling en bevestiging van de betaling wordt uw bestelling gecontroleerd en klaargemaakt voor verzending. De verwerkingstijd is afhankelijk van onder meer de beschikbaarheid van de artikelen en de drukte. Informatie over de verwachte verwerking en verzending wordt tijdens het afrekenen of in de orderbevestiging vermeld.
De verwerkingstijd staat los van de vervoerstijd. Als er bij de verwerking een probleem ontstaat of de verwachte verzending wijzigt, informeren wij u via de contactgegevens die u bij uw bestelling hebt opgegeven.
Verwachte bezorging
De verwachte bezorgtijd wordt vermeld bij de beschikbare verzendopties, tijdens het afrekenen of in de orderbevestiging. Deze is afhankelijk van de bestemming en de gekozen verzendmethode. Vermelde termijnen zijn schattingen en geen garantie voor levering op een bepaalde datum.
De daadwerkelijke bezorging kan worden beïnvloed door de vervoerder, drukke periodes, douanecontroles en de bereikbaarheid van het afleveradres.
Verzendkosten en overige kosten
De verzendkosten zijn afhankelijk van de bestemming, de gekozen verzendmethode en de samenstelling van uw bestelling. De verzendkosten die bij het afrekenen worden weergegeven, zijn van toepassing. Controleer het totaalbedrag voordat u uw bestelling bevestigt.
Toepasselijke belastingen en de manier waarop deze worden berekend, worden bij het afrekenen weergegeven. Bij grensoverschrijdende zendingen, bijvoorbeeld naar het Verenigd Koninkrijk of andere bestemmingen buiten de Europese Unie, kunnen invoerrechten, invoerbelastingen of inklaringskosten van toepassing zijn.
Voor zover deze kosten niet uitdrukkelijk in het afrekentotaal zijn inbegrepen, kunnen zij door de douane of vervoerder bij de ontvanger worden geïnd. De hoogte en afhandeling hangen af van de bestemming en de geldende regels. Neem bij onduidelijkheid vóór het bestellen contact met ons op.
Uw bestelling volgen
Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging. Als de gekozen verzendmethode het volgen van een zending ondersteunt, ontvangt u daarbij of in een afzonderlijk bericht de beschikbare volginformatie.
Volginformatie wordt doorgaans zichtbaar nadat de vervoerder de zending heeft verwerkt of voor het eerst heeft gescand. Er kan enige tijd zitten tussen de verzendbevestiging en de eerste statusupdate. Niet elke verzendmethode biedt gedetailleerde of voortdurend bijgewerkte volginformatie.
Adres- en bezorgproblemen
- Onjuist of onvolledig adres: controleer uw aflevergegevens voordat u bestelt. Ontdekt u een fout, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij bekijken of een wijziging nog mogelijk is; na overdracht aan de vervoerder kan dit niet altijd worden aangepast.
- Niemand aanwezig bij bezorging: volg de instructies van de vervoerder voor een eventuele nieuwe bezorgpoging of het ophalen bij een afhaalpunt. Haal uw pakket binnen de door de vervoerder aangegeven termijn op.
- Retour naar de afzender: als een pakket wordt teruggestuurd vanwege een adresprobleem, niet-afhalen of een geweigerde levering, beoordelen wij na ontvangst de mogelijkheden voor opnieuw verzenden of terugbetaling. Eventuele aantoonbare extra kosten bespreken wij vooraf met u, voor zover deze wettelijk aan u mogen worden doorberekend.
- Niet ontvangen of als bezorgd gemeld: controleer de bezorginformatie en vraag zo nodig na bij huisgenoten of een aangegeven ontvangstlocatie. Neem contact met ons op als het pakket niet wordt gevonden, zodat wij de situatie met de vervoerder kunnen onderzoeken.
Als een bezorgprobleem door een fout van ons is ontstaan, zorgen wij voor een passende oplossing zonder de kosten van die fout aan u door te berekenen. Uw wettelijke rechten blijven van toepassing.
Vertragingen bij de bezorging
Tijdens drukke periodes of door extreem weer, verstoringen bij vervoerders, douanecontroles of bezorging in afgelegen gebieden kan een zending langer onderweg zijn dan verwacht.
Bij een relevante vertraging waarvan wij op de hoogte zijn, informeren wij u over de beschikbare informatie en mogelijke vervolgstappen. Blijft uw pakket langer onderweg dan aangegeven of verandert de volgstatus niet, neem dan contact met ons op. Wij helpen u de zending te onderzoeken en zoeken waar nodig naar een passende oplossing.
Contact opnemen
Hebt u vragen over verzending, bezorgkosten of een lopende levering? Neem contact met ons op via https://hi-onlink.com/contact-us/. Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling uw bestelnummer en een korte omschrijving van uw vraag, zodat wij u gericht kunnen helpen.
