Dit beleid geldt voor retouren en terugbetalingen van fysieke producten die u bij HiOnlink hebt gekocht, waaronder elektronica, computerapparatuur en accessoires voor slimme woningen en digitale verbindingen. De mogelijkheden voor een retour hangen af van uw bestelling, de aard en staat van het product en de toepasselijke regels. Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.
Retourvoorwaarden en aanvraagtermijn
Wilt u een product retourneren? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via https://hi-onlink.com/contact-us/. Wij bevestigen welke retourtermijn en retourafspraken op uw bestelling van toepassing zijn. Eventuele wettelijke termijnen en rechten blijven onverminderd gelden.
Voor een retour omdat u van gedachten bent veranderd, vragen wij u rekening te houden met het volgende:
- Stuur het product bij voorkeur ongebruikt en in een redelijkerwijs onbeschadigde, complete staat terug. Het beoordelen van een product voor zover wettelijk toegestaan beperkt uw rechten niet.
- Bewaar en retourneer, waar redelijkerwijs mogelijk en van toepassing, de originele verpakking, kabels, adapters, handleidingen en overige meegeleverde accessoires.
- Verpak het product zorgvuldig om schade tijdens het retourtransport te helpen voorkomen.
- Verwijder bij apparaten met opslag- of accountfuncties uw persoonlijke gegevens en ontkoppel uw accounts voordat u het product terugstuurt, voor zover dat mogelijk is.
Een ontbrekende originele verpakking of gebruikssporen betekenen niet automatisch dat een retour wordt geweigerd. Als de staat van het product gevolgen heeft voor de retour of een eventuele waardevermindering, beoordelen wij dit volgens de toepasselijke regels.
Mogelijke uitzonderingen
Afhankelijk van de aard van het product en de informatie op de productpagina kunnen voor bepaalde artikelen beperkingen gelden, uitsluitend voor zover de toepasselijke regels dat toestaan. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken, of producten die snel bederven of slechts beperkt houdbaar zijn, indien zulke producten worden aangeboden.
Elektronica en accessoires zijn niet alleen vanwege hun productcategorie uitgesloten van retour. Eventuele uitzonderingen op retouren bij een verandering van gedachten beperken uw rechten bij een defect, transportschade of een verkeerd geleverd product niet.
Hoe vraagt u een retour aan?
- Neem eerst contact op via https://hi-onlink.com/contact-us/. Vermeld uw bestelnummer, het betreffende product en uw retourwens. Bij schade, een defect of een verkeerde levering helpt een korte beschrijving, eventueel met foto’s, ons om uw melding te beoordelen.
- U ontvangt informatie over de retourmogelijkheden, het juiste retouradres, de verzendwijze en eventuele kosten. Een voorafgaand contactmoment is bedoeld om de retour goed te laten verlopen en beperkt uw wettelijke rechten niet.
- Stuur het product volgens de ontvangen instructies terug. Bewaar uw verzendbewijs en eventuele traceergegevens.
- Na ontvangst controleren wij het product en de meegeleverde onderdelen. Wij informeren u over de beoordeling en de verdere afhandeling.
- Als een terugbetaling van toepassing is, verwerken wij deze volgens de bevestigde retourafspraken en de toepasselijke regels.
Gebruik uitsluitend het retouradres dat u van ons ontvangt. Het adres van de afzender op een pakket is niet noodzakelijk het juiste retouradres.
Terugbetalingen
Een terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode die u voor uw bestelling hebt gebruikt, tenzij wij met u een andere toegestane oplossing afspreken. Het terug te betalen bedrag wordt vastgesteld op basis van de retourreden, de geretourneerde artikelen en de toepasselijke regels, waaronder eventuele rechten op terugbetaling van oorspronkelijke verzendkosten.
Wij informeren u over de verwerking van uw terugbetaling. De daadwerkelijke bijschrijving kan daarnaast afhangen van uw bank, kaartuitgever of andere betaalinstelling. Wettelijk geldende terugbetalingstermijnen blijven van toepassing.
Retourverzendkosten
Wie de retourverzendkosten draagt, wordt bepaald aan de hand van de retourreden, de situatie van het product, de informatie die bij de aankoop is verstrekt en de toepasselijke regels. Neem vóór verzending contact met ons op, zodat wij de verzendwijze en kostenverdeling kunnen bevestigen. Voor een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product kunnen andere afspraken gelden dan voor een retour omdat u van gedachten bent veranderd.
Omruilen
Of omruilen mogelijk is, hangt af van de beschikbare voorraad, de staat van het product en uw specifieke situatie. Neem eerst contact met ons op om de mogelijkheden, eventuele prijsverschillen en verzendafspraken te bespreken. Uw wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijven behouden.
Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten
Hebt u een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangen? Meld dit dan zo spoedig mogelijk via https://hi-onlink.com/contact-us/, zodat wij u gericht kunnen helpen. Bewaar waar mogelijk de verpakking en eventuele foto’s van de staat bij ontvangst.
Wij behandelen deze meldingen afzonderlijk van retouren omdat u van gedachten bent veranderd. Afhankelijk van de situatie en uw toepasselijke rechten bespreken wij een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling. De voorwaarden en mogelijke uitzonderingen voor gewone retouren beperken deze wettelijke rechten niet.
Contact opnemen
Voor vragen over de retourtermijn voor uw bestelling, retourinstructies, kosten, omruilen of een terugbetaling kunt u contact opnemen via https://hi-onlink.com/contact-us/. Vermeld uw bestelnummer, zodat wij uw verzoek kunnen koppelen aan de juiste bestelling.
